Política de Troca e Devolução

Na Coffee Plazza, cuidamos de cada pedido para que ele chegue até você com a qualidade e o cuidado que fazem parte da nossa história.

Confira abaixo as condições para devoluções, trocas e situações relacionadas à entrega.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Se você realizou uma compra pelo nosso site e deseja desistir da compra, arcará com os custos da devolução.
Os produtos deverão estar lacrados e o valor da compra será ressarcido somente após verificarmos o estado dos itens devolvidos. 

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp:

(19) 99915-4456

A Coffee Plazza fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Após o recebimento do produto e a verificação da solicitação, o valor devido será restituído conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

ENVIO INCORRETO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o erro pelo WhatsApp:

(19) 99915-4456

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

Foto da embalagem recebida;

Foto da etiqueta de identificação do destinatário;

Foto da nota fiscal; e

Foto dos produtos recebidos.

Após a constatação do erro, a Coffee Plazza orientará sobre a devolução do produto recebido incorretamente e providenciará a solução adequada.

Quando disponível, o produto correto será enviado sem qualquer custo adicional ao cliente.

Caso o produto adquirido esteja indisponível, a Coffee Plazza poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada.

PRODUTO DANIFICADO OU COM PROBLEMA

Caso o produto chegue danificado, avariado ou apresente algum problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência pelo WhatsApp:

(19) 99915-4456

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da identificação do pedido.

Após a avaliação, a Coffee Plazza poderá realizar, conforme o caso:

A troca pelo mesmo produto, quando disponível;

O reembolso do valor pago; ou

Outra solução prevista pela legislação aplicável.

Quando o problema for de responsabilidade da Coffee Plazza, os custos relacionados à devolução ou substituição serão de responsabilidade da empresa.

PRAZO PARA RECLAMAÇÃO

Para produtos não duráveis, como cafés e alimentos, serão respeitados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para reclamação de vícios.

Recomendamos que qualquer problema seja comunicado assim que identificado, para que possamos agilizar a solução.

DEVOLUÇÃO PARCIAL

Caso você queira devolver apenas um produto de um pedido com vários itens, poderá solicitar a devolução somente do produto correspondente, quando aplicável.

Os demais produtos em perfeitas condições não precisarão ser devolvidos.

TROCA POR PREFERÊNCIA

A Coffee Plazza não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de gosto, escolha equivocada do produto ou desejo de substituir um produto por outro diferente.

Em caso de produto com problema de responsabilidade da Coffee Plazza, a troca será realizada preferencialmente pelo mesmo produto, quando disponível, observados os direitos previstos na legislação.

Essa regra não limita o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

PROBLEMAS NA ENTREGA

Em caso de atraso, dificuldade ou qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

(19) 99915-4456

Nossa equipe acompanhará a situação junto à transportadora e orientará você sobre os próximos passos.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região, transportadora e condições operacionais. A Coffee Plazza não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente da transportadora ou de situações de força maior, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira responsável.

COMO SOLICITAR

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

WhatsApp: (19) 99915-4456

Tenha em mãos, sempre que possível, o número do pedido, nome do comprador e informações sobre o produto.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações na legislação ou nos procedimentos da Coffee Plazza.

Coffee Plazza

Cada grão, uma história.